Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección inkessentials1995@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección inkessentials1995@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Política de Cambios y Devoluciones – Inkessentials

En Inkessentials trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente. Por eso, nuestra política de cambios y devoluciones se rige por la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile y por las normas sanitarias aplicables a productos cosméticos y de uso tópico.

🔁 Cambios

Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, sin abrir y con su sello de seguridad intacto.

  • Debe conservar su envase original y estar en perfecto estado.

  • Debes presentar el comprobante de compra.

⚠️ Importante:
Por tratarse de cremas y productos de uso tópico, no se aceptan cambios de artículos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, por razones de higiene y seguridad sanitaria.

↩️ Devoluciones

Según la legislación chilena, las devoluciones aplican en los siguientes casos:

1. Producto con falla de fábrica

Si el producto presenta una falla atribuible a origen, podrás optar por:

  • Cambio del producto

  • Devolución del dinero

  • Reparación (si corresponde)

Esta garantía legal aplica dentro de los 6 meses desde la compra, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado.

2. Error en el despacho

Si recibes un producto distinto al comprado, nos hacemos cargo del cambio sin costo adicional para ti.

🚫 Productos sin derecho a devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Cremas, anestesias u otros productos cosméticos abiertos o utilizados.

  • Productos sin su sello de seguridad original.

  • Artículos dañados por mal uso o manipulación indebida.

Esto se debe a que, una vez abierto el producto, no es posible garantizar su integridad ni seguridad para un nuevo uso.

💸 Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

  • Te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

  • Si es aprobado, el dinero será devuelto a tu medio de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que los tiempos finales dependen del banco o entidad emisora de tu tarjeta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, puedes escribirnos a:
📩 inkessentials1995@gmail.com

📌 Aclaración legal importante

En Chile, el llamado “derecho a retracto” no es obligatorio para compras online de productos, salvo que la empresa lo ofrezca expresamente.
En Inkessentials, priorizamos la seguridad sanitaria, por lo que no aplicamos retracto en productos cosméticos abiertos.

Si quieres, te adapto esta política en:

  • versión corta para Shopify

  • versión legal más formal

  • o versión friendly para clientes

Tú dime el estilo y la dejamos perfecta para tu web 🔥